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應(yīng)用案例
無線音視頻傳輸系統(tǒng)方案
發(fā)布日期:2011/9/6 發(fā)布者:zhll229 共閱2668次 文章字體:
無線音視頻傳輸系統(tǒng)方案
 
深圳市賽迪訊科技有限公司版權(quán)所有 不得復(fù)制
 
 
目錄
 

一、概述

   隨著國(guó)際通信技術(shù)的迅猛發(fā)展,COFDM調(diào)制技術(shù)也應(yīng)運(yùn)而生,這使得在“高速運(yùn)動(dòng)中”和“非視通條件下”實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量實(shí)時(shí)圖像和數(shù)據(jù)傳輸成為可能。我公司的W系列移動(dòng)多媒體傳輸系統(tǒng)采用了先進(jìn)的COFDM調(diào)制解調(diào)技術(shù)、信道編解碼技術(shù),并結(jié)合數(shù)字圖像壓縮MPEG2等多媒體網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù),能夠在高速移動(dòng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)視頻、語音、數(shù)據(jù)等多媒體業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)、同步傳輸。具有覆蓋范圍廣、靈敏度高、移動(dòng)性好、抗干擾和抗衰落能力強(qiáng)、傳輸數(shù)據(jù)率高、穩(wěn)定性和可靠性突出等顯著優(yōu)點(diǎn),為指揮、搶險(xiǎn)、偵察、野外作戰(zhàn)等應(yīng)急通信提供遠(yuǎn)距離、高質(zhì)量、高速率、無線實(shí)時(shí)傳輸?shù)睦硐虢鉀Q方案,廣泛應(yīng)用于公安、武警、消防、野戰(zhàn)部隊(duì)等軍事部門和交通、海關(guān)、油田、礦山、水利、電力、金融等國(guó)家重要部門。
   二十一世紀(jì)初,公司通過全面分析新形勢(shì)下國(guó)內(nèi)公共安全預(yù)警系統(tǒng)的變化和部隊(duì)作訓(xùn)的新要求,率先在國(guó)內(nèi)開發(fā)并生產(chǎn)適合部隊(duì)作戰(zhàn)訓(xùn)練,武警,國(guó)安,公安及消防等執(zhí)行特殊任務(wù),公共安全緊急狀態(tài)指揮以及勘探作業(yè)等使用的超短波無線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)圖像實(shí)時(shí)傳輸系統(tǒng)。將現(xiàn)場(chǎng)和指揮中心適時(shí)快速地連為一體,實(shí)現(xiàn)單向或雙向在保密狀態(tài)下進(jìn)行數(shù)據(jù),音視頻傳輸,提高指揮的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。當(dāng)今世界如何預(yù)防和處理公共安全重大突發(fā)事件,已成為國(guó)際性重要課題,當(dāng)戰(zhàn)爭(zhēng),國(guó)家安全,恐怖事件,地震,臺(tái)風(fēng),洪災(zāi),重大交通事故,重大疾病與突發(fā)性疫情,核泄漏事故,重大環(huán)境污染,礦井油氣田等突發(fā)性事件發(fā)生時(shí),如何快速有效及時(shí)有序地實(shí)施各項(xiàng)指揮方案和指令,就顯得尤其重要。由于各類突發(fā)性事件的特點(diǎn)是在沒有預(yù)見的情況下突然間發(fā)生,只有在指揮中心和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門以最快速度知曉突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)情況時(shí),指揮中心才能以最快速度啟動(dòng)平時(shí)制訂的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng),實(shí)施應(yīng)急救援和快速處置等措施,對(duì)事件行動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)控并適時(shí)發(fā)出新的指令。要達(dá)到此狀態(tài),信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用,是執(zhí)行特殊任務(wù),應(yīng)急指揮和處理必備的硬件保障。公司研制和生產(chǎn)的超短波無線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)圖像適時(shí)傳輸系統(tǒng)是目前最新型的全數(shù)字化,智能化,多頻段無線移動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)的典型代表,其各種機(jī)型和傳輸方式,使指揮中心和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在辦公室或車內(nèi)看到適時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)圖像,尤如親臨現(xiàn)場(chǎng),增強(qiáng)快速反應(yīng)能力,指揮能力和處置能力。對(duì)于新形勢(shì)下部隊(duì)建設(shè)和軍事訓(xùn)練,對(duì)于提高各級(jí)政府和部門應(yīng)急指揮快速發(fā)反應(yīng)能力,打擊恐怖活動(dòng)和各種犯罪,維護(hù)社會(huì)安定,保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全,有效處理突發(fā)事件和自然災(zāi)害,具有重要的社會(huì)意義和社會(huì)效率。
  由深圳市賽迪訊科技有限公司研制的W系列無線視頻傳輸系統(tǒng),提供全方位網(wǎng)絡(luò)化的高清視頻監(jiān)控系統(tǒng),可以應(yīng)用于以下幾個(gè)方面:
  應(yīng)急指揮  安全保衛(wèi)  空中巡邏 巡警治安 刑事偵查 消防救災(zāi) 交通管理
  基于目前的有線數(shù)據(jù)平臺(tái),將W系列無線高清視頻實(shí)時(shí)傳輸系統(tǒng)運(yùn)用于日常警務(wù)處理和突發(fā)事件上來,提高市局指揮中心乃至市政府應(yīng)急反應(yīng)中心對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急指揮能力,維護(hù)社會(huì)治安,保障人民生活平安有著重要的意義。
    依據(jù)公司多次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的勘察和多年從事無線圖像傳輸和控制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)移動(dòng)圖像傳輸系統(tǒng)做如下方案設(shè)計(jì),該方案請(qǐng)專家、領(lǐng)導(dǎo)提出修改和增補(bǔ)意見。

二、公司介紹

     深圳市賽迪訊科技有限公司,是國(guó)內(nèi)專業(yè)從事無線數(shù)字音視頻傳輸產(chǎn)品開發(fā)及生產(chǎn)的高科技公司。研發(fā)的無線數(shù)字音視頻傳輸產(chǎn)品,科技含量高,屬于無線數(shù)字通信系統(tǒng)前沿技術(shù),具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),處于國(guó)際領(lǐng)先地位,市場(chǎng)前景廣闊,是公安、武警、海關(guān)緝私和移動(dòng)通訊放大系統(tǒng)工程安裝急需的通信裝備。產(chǎn)品在民用方面,如:油田、電力、監(jiān)控、監(jiān)測(cè)、無線接入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域和無線通訊GSM、CDMA等方面也有廣泛用途。
  公司致力于無線數(shù)字通信及直放站(分布系統(tǒng))、數(shù)據(jù)傳輸?shù)雀咝录夹g(shù)領(lǐng)域,為用戶提供一攬子的無線數(shù)字語音、數(shù)據(jù)、圖像傳輸及無線通訊放大系統(tǒng)解決方案,主要產(chǎn)品:
       340MHz無線數(shù)字語音、數(shù)據(jù)、圖像高速移動(dòng)實(shí)時(shí)傳輸系統(tǒng)。
無人飛機(jī)無線數(shù)字圖像實(shí)時(shí)傳輸系統(tǒng)。
重大事故現(xiàn)場(chǎng)數(shù)字圖像傳輸系統(tǒng)。
針對(duì)目前第三代移動(dòng)通信技術(shù)的突飛猛進(jìn)的快速發(fā)展,我公司跟蹤國(guó)際和國(guó)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)成果,成功研制了利用COFDM調(diào)制技術(shù)和MPEG2圖像編解碼技術(shù)的新一代高清晰度無線數(shù)字音視頻傳輸系統(tǒng)W3031A,性能先進(jìn),結(jié)合我公司在無線射頻領(lǐng)域的領(lǐng)先地位和豐富經(jīng)驗(yàn),產(chǎn)品綜合性能和技術(shù)參數(shù)均大大高于國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品,達(dá)到世界先進(jìn)水平。新產(chǎn)品的研制成功,大大豐富了公司的產(chǎn)品類型,使用戶根據(jù)需要定制不同用途和功能的設(shè)備,為用戶提供了高性價(jià)比的產(chǎn)品,成為國(guó)內(nèi)最專業(yè)和全面的無線圖像傳輸系統(tǒng)制造商。

三、系統(tǒng)功能需求

1、無線視頻傳輸系統(tǒng)前端需求
(1)圖像傳輸前端設(shè)備分為便攜、車載兩種類型。
(2)要求無線圖像傳輸前端采用COFDM調(diào)制技術(shù)和MPEG-2圖像壓縮技術(shù),以確保傳輸?shù)母咝阅芎蛨D像的高質(zhì)量。
(3)所有前端都要求具有非視距、運(yùn)動(dòng)中傳輸?shù)墓δ埽?/DIV>
(4)圖像傳輸前端設(shè)備必須使用通用視頻接口,即可以接普通模擬攝像機(jī)和數(shù)碼攝像機(jī),也可以連接攝像頭(包括頭盔式攝像機(jī))和專用夜視、紅外及熱成像儀等軍用圖像采集設(shè)備,還可以連接專業(yè)攝像機(jī);
(5)便攜型設(shè)備要求使用軍用標(biāo)準(zhǔn)背架;
(6)便攜型設(shè)備必須采用全封閉式防爆機(jī)箱,不能使用內(nèi)置風(fēng)扇散熱方式,機(jī)殼具有防暴,防塵,防水,防震功能;
(7)便攜型設(shè)備的視頻和音頻接口,電源接口一律使用軍用標(biāo)準(zhǔn)插頭,以防止誤插損害設(shè)備;
(8)便攜型主要用于地面人員或配普通車輛進(jìn)行實(shí)況信號(hào)傳輸,也可在水面航行的船舶上進(jìn)行實(shí)況傳輸,傳輸距離在通視條件下要求不低于10公里,非通視條件下不低于4公里,載體運(yùn)動(dòng)速度要求不低于每小時(shí)80公里;
(9)車載型主要用于陸地、水上大范圍視頻傳輸。要求其和便攜型設(shè)備有通用射頻接口,車載型主要利用便攜型設(shè)備發(fā)射機(jī),內(nèi)置功率放大器對(duì)其射頻信號(hào)進(jìn)行放大,大大降低裝備經(jīng)費(fèi);
(10)車載型傳輸設(shè)備便于安裝、撤收和攜帶。傳輸距離在通視條件下不低于35公里,非通視條件下傳輸范圍5公里,載體運(yùn)動(dòng)速度不低于每小時(shí)80公里;
2、無線視頻傳輸系統(tǒng)接收機(jī)功能需求
(1)采用全向天線接收;
(2)采用分集天線接收,使用兩根天線接收,可以使用全向天線和定向天線的不同組合,方便工程安裝,利用定向天線可以提高增益,擴(kuò)大傳輸范圍;
(3)能夠同時(shí)輸出圖像、聲音信號(hào);
(4)接收機(jī)備有二路VIDEO接口,可以支持二路視頻輸出。

四、無線視頻傳輸系統(tǒng)組成

    系統(tǒng)采用全數(shù)字傳輸方式,由圖像傳輸前端設(shè)備(便攜、車載)、接收設(shè)備組成;
1、圖像傳輸前端設(shè)備
(1)便攜型無線視頻傳輸系統(tǒng)前端組成包括:便攜天線、全向高增益車載天線、圖像前端發(fā)射模塊(發(fā)射機(jī))、電池組、便攜背架;
(2)車載圖像傳輸前端組成包括:車載天線、功率放大器模塊、電源電池組、車載安裝機(jī)架等;
2、接收設(shè)備
    接收設(shè)備包括:分集天線、饋線、避雷器、功分器、接收機(jī)、電源、接地裝置等;

五、無線傳輸距離需求

    無線視頻傳輸系統(tǒng)的無線前端設(shè)備能夠提供:在陸地、空中進(jìn)行視頻實(shí)時(shí)傳輸;支持時(shí)速150KM/h以上的移動(dòng)中傳輸;支持市區(qū)內(nèi)有建筑物遮擋情況下5-10Km的非視距傳輸,支持市區(qū)內(nèi)無遮擋情況下10-35KM的視距內(nèi)運(yùn)動(dòng)中傳輸。支持空中直升機(jī)空管高度全市范圍內(nèi)的視頻傳輸。

六.系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)

1、設(shè)計(jì)依據(jù)以及相關(guān)要求

設(shè)計(jì)滿足下列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求:
GBJll5—87《工業(yè)電視系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》
GB 2421電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境試驗(yàn)規(guī)程總則
JGJ/16-92民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范
GB4943-95信息技術(shù)設(shè)備包括電氣設(shè)備的安全
GB50258-96電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范
符合以下標(biāo)準(zhǔn)要求:
 
 
標(biāo)準(zhǔn)號(hào)
標(biāo)準(zhǔn)名稱
GB/T 4798.6-1996
電工電子產(chǎn)品應(yīng)用環(huán)境條件 船用
GB 2423.1-89
電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實(shí)驗(yàn)規(guī)程 實(shí)驗(yàn)A:低溫實(shí)驗(yàn)方法
GB 2423.2-89
電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實(shí)驗(yàn)規(guī)程 實(shí)驗(yàn)B:高溫實(shí)驗(yàn)方法
GB 2423.4-90
電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實(shí)驗(yàn)規(guī)程 實(shí)驗(yàn)Db:交變濕熱實(shí)驗(yàn)方法
GB 2423.16-90
電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實(shí)驗(yàn)規(guī)程 實(shí)驗(yàn)J:長(zhǎng)霉實(shí)驗(yàn)方法
GB 2423.17-81
電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實(shí)驗(yàn)規(guī)程 實(shí)驗(yàn)Ka:鹽霧實(shí)驗(yàn)方法
GB 2423.18-81
電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實(shí)驗(yàn)規(guī)程 實(shí)驗(yàn)Kb:交變鹽霧實(shí)驗(yàn)方法(氯化鈉溶液)
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2、系統(tǒng)示意圖

3、系統(tǒng)概述

總體的傳輸路徑是:前端單兵采集—>轉(zhuǎn)播車—>新聞中心。由前端拍攝工作人員背負(fù)無線發(fā)射設(shè)備將現(xiàn)場(chǎng)視、音頻信號(hào)傳輸?shù)睫D(zhuǎn)播車上。轉(zhuǎn)播車再通過大功率車載無線發(fā)射設(shè)備將信號(hào)發(fā)送到新聞總編輯中心進(jìn)行實(shí)時(shí)編輯及傳送AV信號(hào)。
前端單兵采集系統(tǒng)傳輸距離為1-5公里;轉(zhuǎn)播車與新聞總編輯中心的傳輸距離為10-25公里;這必須根據(jù)當(dāng)時(shí)的無線電磁環(huán)境、城市樓群密集程度環(huán)境、中繼點(diǎn)高度等因素而決定通信距離。整個(gè)無線系統(tǒng)的傳輸延時(shí)不超過1秒,系統(tǒng)正常接收信號(hào)情況,不會(huì)出現(xiàn)任何馬賽克現(xiàn)象,在信號(hào)中斷或微弱的情況下,系統(tǒng)信號(hào)默認(rèn)直接卡住,保留最后一幀畫面。

七、設(shè)備技術(shù)介紹                          

1、背負(fù)式無線發(fā)射設(shè)備

采用我公司自主研發(fā)的W3031無線高清晰移動(dòng)傳輸設(shè)備,設(shè)備采用COFDM調(diào)制技術(shù),將現(xiàn)場(chǎng)的攝像機(jī)的音、視頻信號(hào)通過無線電波發(fā)射出去。
技術(shù)指標(biāo):
 
單兵發(fā)射機(jī):(W3031A-T)
工作頻段: 300MHz~800Mhz,頻率可調(diào)20MHz(通過控制面板設(shè)置頻率步進(jìn)125KHz)
符合MPEG-2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
功率調(diào)節(jié):  通過控制面板調(diào)節(jié)功率1W-5W連續(xù)可調(diào)
碼流0.8Mbps~6Mbps
調(diào)制方式:COFDM
音視頻數(shù)據(jù)格式:MPEG-2  @ ML 4:2:0
視頻輸入: PAL/NTSC
音頻通道: Line Input/Output(0dBm@10kΩ)
圖像清晰度:傳輸速率為25幀/s時(shí),分辨率不低于720×576,能消除碼賽克的圖像
誤碼率:≤10-6
具有電源指示,音視頻輸入狀態(tài)指示
工作電壓:DC12V
供 電: DC 12V/3A
電池:可連續(xù)工作3小時(shí)供電
傳輸距離:1-3公里
重量:3.0kg
通道帶寬: 8MHz
FEC: Viterbi (1/2,2/3,3/4)
保護(hù)間隔: 1/32,1/16,1/8,1/4
供電:AC 220V 或DC12V
外形尺寸: 260mm×200mm×70mm(L×W×H)   
提供一路音視頻;
前面板提供三個(gè)指示燈;電源指示、功率指示、視頻指示
 
單兵接收機(jī):(W3031A-R)
視頻輸出: 兩路(PAL/ NTSC )
音頻輸出: 兩路
視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn):MPEG-2
視頻速率:25幀/S
分辨率:720×576     
接收靈敏度: -96dBm
供電: AC 220V
外形: 1U,19英寸機(jī)箱
重量: 2.0kg
前面板提供電源指示、紅外線指示
通過紅外燈用遙控器可調(diào)頻率、信道帶寬、保護(hù)間隔。(可在顯示器上顯示)
利用遙控器可在顯示器上顯示信號(hào)強(qiáng)度、信號(hào)質(zhì)量
 

2、指揮車載式無線發(fā)射設(shè)備

安裝在指揮車上,采用我公司自主研發(fā)的W3031無線高清晰移動(dòng)傳輸設(shè)備,設(shè)備采用COFDM調(diào)制技術(shù),將現(xiàn)場(chǎng)的攝像機(jī)的音、視頻信號(hào)通過無線電波發(fā)射出去。
技術(shù)指標(biāo):
 
車載發(fā)射機(jī):(W3031B-T)
工作頻段: 300MHz~800Mhz,(頻率可調(diào)20MHz(通過控制面板設(shè)置頻率步進(jìn) 125KHz)
輸出功率: 20W(通過控制面板調(diào)節(jié)功率1W-20W連續(xù)可調(diào))
符合MPEG-2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
碼流0.8Mbps~6Mbps
調(diào)制方式:COFDM
音視頻數(shù)據(jù)格式:MPEG-2 @ ML 4:2:0
視頻輸入: PAL/NTSC
音頻通道: Line Input/Output(0dBm@10kΩ)
圖像清晰度:傳輸速率為25幀/s時(shí),分辨率不低于720×576,能消除碼賽克的圖像
誤碼率:≤10-6
傳輸距離:機(jī)載使用>150公里 ;海事應(yīng)用:>70公里;郊區(qū)應(yīng)用:15公里城區(qū)應(yīng)用>8公里
通道帶寬: 8MHz
FEC: Viterbi (1/2,2/3,3/4)
保護(hù)間隔: 1/32,1/16,1/8,1/4
工作電壓:DC12V
供 電: DC 12V/8.5A  
外形尺寸:標(biāo)準(zhǔn)19英寸  2U機(jī)箱
重量:5 kg(外殼材質(zhì)全鋁)
提供兩路音、視頻
DB9(串口1)用來調(diào)頻、調(diào)功率
前面板提供三個(gè)指示燈;電源指示、功率指示、視頻指示
 
車載接收機(jī):(W3031B-R)
視頻輸出: 兩路(PAL/ NTSC )
音頻輸出: 兩路
視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn):MPEG-2
視頻速率:25幀/S
分辨率:720×576     
接收靈敏度: -96dBm
供電: AC 220V
外形: 1U,19英寸機(jī)箱
重量: 2.0kg
前面板提供電源指示、紅外線指示
通過紅外燈用遙控器可調(diào)頻率、信道帶寬、保護(hù)間隔。(可在顯示器上顯示)
利用遙控器可在顯示器上顯示信號(hào)強(qiáng)度、信號(hào)質(zhì)量。

八、頻率規(guī)劃

由于無線高清晰度視頻傳輸系統(tǒng)的頻率一般采用較低的頻段,比如400-800MHz,或者1.0-1.4GHz頻段,也可以使用2.0-2.3GHz頻率,因此,合理、有效的利用和規(guī)劃無線高清晰度視頻傳輸系統(tǒng)的無線點(diǎn)頻率,是本系統(tǒng)的關(guān)鍵,沒有無線電資源或者濫用無線電資源,必然會(huì)影響系統(tǒng)的正常使用,系統(tǒng)會(huì)收到外界和自身的干擾,用戶在實(shí)際工作中會(huì)造成混亂,同時(shí),也可能會(huì)干擾社會(huì)上使用的無線電設(shè)備,引起不必要的麻煩,故我們希望和貴單位一起,和無線電管理部門一起規(guī)劃使用無線電頻率資源。系統(tǒng)可以根據(jù)有關(guān)方面協(xié)商的最后結(jié)果指定生產(chǎn)批準(zhǔn)頻率的設(shè)備。根據(jù)實(shí)測(cè)結(jié)果,每個(gè)車載設(shè)備各單獨(dú)使用工作頻點(diǎn),每個(gè)頻點(diǎn)之間的間隔為60MHz,不會(huì)造成相互干擾等問題。

九.系統(tǒng)設(shè)備清單

無線傳輸系統(tǒng)設(shè)備
序號(hào)
名稱
部件型號(hào)
品牌、產(chǎn)地
數(shù)量
備注
1
無線數(shù)字視頻發(fā)射機(jī)(背負(fù))
SM-W3031A-T
深圳賽迪訊
1
操作人員背負(fù)在身上,將現(xiàn)場(chǎng)的音、視頻信號(hào)發(fā)送到轉(zhuǎn)播車
2
無線數(shù)字視頻發(fā)射機(jī)(車載)
SM-W3031B-T
深圳賽迪訊
1
安裝在轉(zhuǎn)播車上,將指揮車上的音、視頻信號(hào)發(fā)送到中繼點(diǎn)
3
無線數(shù)字視頻接收機(jī)
SM-W3031-R
深圳賽迪訊
2
安裝在轉(zhuǎn)播車與中繼點(diǎn)大樓上,用于接收前端與指揮車上發(fā)射的音、視頻信號(hào)
4
單兵天線
TQJ
佛山健博通
3
移動(dòng)相位發(fā)射用
5
玻璃鋼天線
TQC
佛山健博通
1
分別安裝在轉(zhuǎn)播車、中繼點(diǎn)上
材料及輔助設(shè)備
序號(hào)
名稱
部件型號(hào)
品牌、產(chǎn)地
數(shù)量
備注
1
饋線
 1/2
50歐
 
 按場(chǎng)情況定
2
工程輔助材料
 
國(guó)產(chǎn)
1
 

十、售后服務(wù)

1、技術(shù)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)
為提供傳輸平臺(tái)系統(tǒng)的技術(shù)支持和服務(wù),在深圳市賽迪訊科技有限公司成立專門技術(shù)支持項(xiàng)目組,向用戶提供技術(shù)資詢故障分析及故障排除等服務(wù)。
2、技術(shù)支持服務(wù)方式
系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)支持目標(biāo)是:保障系統(tǒng)安全可靠地運(yùn)行,及時(shí)修復(fù)出現(xiàn)的故障。
技術(shù)中心提供全天候技術(shù)服務(wù)。用戶可以通過電話、電子郵件和傳真等方式,將所遇到的問題報(bào)告給技術(shù)支持中心,中心將對(duì)所報(bào)告的問題給予記錄、備案,并給每個(gè)用戶的問題報(bào)告分配故障號(hào)碼,可供用戶查詢記錄,同時(shí)也為技術(shù)支持人員跟蹤問題的全過程提供依據(jù)。
技術(shù)支持中心采用多種方式提供技術(shù)服務(wù):
1)、熱線電話即時(shí)指導(dǎo)服務(wù):當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問題時(shí),首先由用戶方的技術(shù)人員對(duì)故障現(xiàn)象、故障信息進(jìn)行詳細(xì)的觀察記錄,然后通過熱線電話通報(bào)深圳市賽迪訊科技有限公司,由我方技術(shù)人員進(jìn)行故障會(huì)診,確認(rèn)合適的解決方案,然后指導(dǎo)用戶方人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作,排除故障。
2)、第一時(shí)間急修服務(wù):當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),用戶方面及時(shí)通知深圳市賽迪訊科技有限公司,我方工程技術(shù)人員將在三天之內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),解決問題。
3)、上門維修服務(wù):當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),用戶通知深圳市賽迪訊科技有限公司,我方工程技術(shù)人員或高級(jí)技術(shù)顧問將盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問題。
4)、巡回調(diào)整服務(wù):深圳市賽迪訊科技有限公司將定期對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢修服務(wù),到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)檢查、專業(yè)資詢等服務(wù)。
5)、系統(tǒng)調(diào)整服務(wù):在用戶系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后,我方技術(shù)人員和高級(jí)技術(shù)顧問將到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)性能進(jìn)行調(diào)優(yōu)服務(wù),以確保整個(gè)系統(tǒng)的安全、高效運(yùn)行。
6)、系統(tǒng)常規(guī)檢查:深圳市賽迪訊科技有限公司將定期派人對(duì)用戶系統(tǒng)的工作環(huán)境、運(yùn)行狀態(tài)、性能、安全性等方面進(jìn)行檢查。如有問題則進(jìn)行維修。
3、售后服務(wù)承諾
* 一年免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)
* 為系統(tǒng)中主要設(shè)備(如服務(wù)器)提供免費(fèi)技術(shù)支持。
* 每周7個(gè)工作日,每工作日內(nèi)24小時(shí)的免費(fèi)技術(shù)電話資詢。
* 在24小時(shí)對(duì)用戶提出的維修要求做出反應(yīng)。
* 發(fā)生故障時(shí),電話技術(shù)支持無效時(shí),三天內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。
* 在接到維修要求后,在2個(gè)工作日內(nèi)完成大的設(shè)備維修工作。
* 定期免費(fèi)的技術(shù)資料發(fā)送。
* 定期回訪客戶及系統(tǒng)。
4、培訓(xùn)計(jì)劃
    在系統(tǒng)投入正常運(yùn)行時(shí),系統(tǒng)的運(yùn)行操作、管理人員的主體是貴單位有關(guān)技術(shù)人員及業(yè)務(wù)人員,使其達(dá)到應(yīng)用的水平是我們?cè)谙到y(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中一個(gè)重要方面,通過對(duì)主要技術(shù)人員的培訓(xùn),達(dá)到熟練掌握設(shè)備和整個(gè)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、維護(hù)、診斷、維修、應(yīng)用等技能。
系統(tǒng)操作人員培訓(xùn)
對(duì)操作人員主要進(jìn)行分系統(tǒng)的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容如下:
* 系統(tǒng)的安裝
* 系統(tǒng)功能介紹
* 系統(tǒng)日常操作
* 系統(tǒng)簡(jiǎn)單維修性操作
1) 調(diào)試前培訓(xùn)(初級(jí)培訓(xùn))
培訓(xùn)目的:達(dá)到對(duì)W系列無線視頻實(shí)時(shí)傳輸系統(tǒng)有初步的認(rèn)識(shí)并能進(jìn)行基本的操作和維護(hù)。
培訓(xùn)地點(diǎn):貴單位
培訓(xùn)人員:貴單位相關(guān)人員 若干
培訓(xùn)時(shí)間:系統(tǒng)安裝之前進(jìn)行,共培訓(xùn)3個(gè)工作日。
2) 系統(tǒng)使用、安裝和維護(hù)培訓(xùn)(高級(jí)培訓(xùn))
培訓(xùn)目的:在初級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行,熟練掌握各系統(tǒng)管理的目標(biāo)。
培訓(xùn)地點(diǎn):貴單位
培訓(xùn)時(shí)間:在項(xiàng)目安裝、實(shí)施過程中進(jìn)行。
培訓(xùn)人員:貴單位信息人員若干
3 )系統(tǒng)使用培訓(xùn)
培訓(xùn)目的:貴單位用戶能夠熟練使用本系統(tǒng)的應(yīng)用
培訓(xùn)地點(diǎn):貴單位培訓(xùn)時(shí)間:在項(xiàng)目開始試運(yùn)行前進(jìn)行。
培訓(xùn)人員:貴單位使用人員8人
 
 
 
                                  深圳市賽迪訊科技有限公司
                                      
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